Καμαριέρες ξενοδοχείων. Οι αφανείς ήρωες του τουρισμού...
Ότι και αν πούμε για αυτούς τους
ανθρώπους θα είναι λίγο. Αν ο Παγκόσμιος
Τουρισμός χρωστάει μια ελάχιστη χάρη, και θα πρέπει να τιμήσει κάποιους εργαζομένους, αυτές δίκαια θα είναι οι καμαριέρες.
Είναι οι αφανείς ήρωες της τουριστικής βιομηχανίας, αυτές δουλεύουν σκληρότερα από όλους, μέσα σε βρωμιά, σκόνη, μικρόβια, ανθυγιεινά χημικά απορρυπαντικά, με τρομερή πίεση χρόνου να προλάβουν τις αφίξεις της ημέρας στο ξενοδοχείο.
Είναι οι αφανείς ήρωες της τουριστικής βιομηχανίας, αυτές δουλεύουν σκληρότερα από όλους, μέσα σε βρωμιά, σκόνη, μικρόβια, ανθυγιεινά χημικά απορρυπαντικά, με τρομερή πίεση χρόνου να προλάβουν τις αφίξεις της ημέρας στο ξενοδοχείο.
Δεν είναι τυχαίο, ότι δεν θα δείτε ποτέ άντρα σε αυτή τη δουλειά.. Μια εργασία
τόσο επίπονη στο σώμα, όπου πρέπει κινείσαι συνεχώς, σκύβεις, ξανασκύβεις,
ξεστρώνεις και στρώνεις ξανά και ξανά κρεβάτια επί χιλιάδες φορές,
σφουγγαρίζεις πατώματα, καθαρίζεις τζάμια, απολυμαίνεις τουαλέτες, αντικαθιστάς
μικροπράγματα, ελέγχεις λειτουργίες συσκευών, και τόσα άλλα, που
επαναλαμβάνονται καθημερινά, σε μια ρουτίνα που σε τρελαίνει.
Σιγά μην ασχοληθεί με αυτά το
«ισχυρό φύλο».
Ειδικοί λένε, ότι ένας ταξιδιώτης
έχει τρία στάδια αξιολόγησης ενός ξενοδοχείου.
Το πρώτο είναι πριν ακόμη το επισκεφτεί, όπου έχει ήδη διαμορφώσει
γνώμη επηρεασμένος από τις φωτογραφίες που είδε στο διαδύκτιο, διάβασε ή άκουσε
σχόλια από προηγούμενους πελάτες.
Το δεύτερο στάδιο είναι φτάνοντας στο ξενοδοχείο, όπου αυτή η πρώτη γνώμη
θα αυξομειωθεί θετικά ή αρνητικά, στη διαδρομή μεταξύ ρεσεψιόν και ασανσέρ.
Το τρίτο και τελικό στάδιο αφορά την άφιξή του στο δωμάτιο. Εκεί ένα
ευχάριστο, καθαρό, περιποιημένο δωμάτιο, θα του διαμορφώσει τέτοια εικόνα και
άποψη που θα ξεχάσει όλες τις προηγούμενες πιθανές αρνητικές σκέψεις και
γνώμες.
Όπως μας διευκρίνισε « έχει τεράστια διαφορά η όλη φιλοσοφία στην καθαριότητα
και ο τρόπος εργασίας, μεταξύ ενός ξενοδοχείου πόλης, και ενός καλοκαιρινού
resort. Άλλες συνθήκες, άλλοι χρόνοι, άλλες προτεραιότητες».
« Ο μέσος χρόνος καθαριότητας ενός δωματίου
είναι περίπου στα 30΄ όταν γίνεται από δύο καμαριέρες. Ο τρόπος καθαρισμού ενός
δωματίου επίσης, έχει συγκεκριμένη τακτική. Το πρώτο και βασικότερο είναι ο
καλός αερισμός, ενώ οι κινήσεις γίνονται δεξιόστροφα για να μην «ξεχαστεί»
απολύτως τίποτα. Η μία καμαριέρα αφαιρεί σεντόνια, κουβέρτες κτλ ενώ η άλλη
καθαρίζει μπάνιο. Ακολουθεί έλεγχος κάτω από κρεβάτια, πίσω από κομοδίνα,
ξεσκόνισμα, καθαρισμός σε πόμολα, πρίζες, τζάμια, έλεγχος και συμπλήρωση υλικών
σε ντουλάπια και τραπέζια ( μίνι μπαρ, καφές και τσάι, μολύβια, παντόφλες μιας
χρήσης, σαμπουάν-σαπούνια από μπάνιο κτλ), ενώ στρώνονται τα καινούργια λινά
στο τέλος.
Επιπλέον γίνεται έλεγχος λειτουργίας
ηλεκτρικών συσκευών ( TV, τηλεχειριστήριο, σεσουάρ, air condition κα).
Δεν υπάρχει φυσικά περίπτωση να
δοθεί δωμάτιο σε πελάτη, χωρίς να έχω κάνει εγώ προσωπικά εξονυχιστικό έλεγχο
για να δώσω το τελικό οκ στη ρεσεψιόν.»
Κλείνοντας μας είπε: « Αυτό που πιστεύω και θέλω να μεταφέρω στους υφισταμένους
μου, είναι ότι πρέπει να χαρακτηριζόμαστε με τιμιότητα προς τη διοίκηση,
αφοσίωση στη δουλειά μας, και ειλικρίνεια μεταξύ μας αλλά και τους πελάτες μας.
Επιδιώκουμε την ευχάριστη διαμονή των
πελατών μας, αλλά και τις θετικές αναμνήσεις τους προς το ξενοδοχείο μας".